Personalidad de marca: descubre cómo elegir la más adecuada
La personalidad de marca es la identidad y carácter de tu negocio. Por ende, define cómo te presentas y relacionas con tus clientes. Además, te diferencia y ayuda a posicionar tu empresa en el mercado, influyendo sobre la decisión de compra de tus clientes potenciales.
A su vez, te permite:
establecer una conexión emocional con tus clientes;
construir confianza y lealtad hacia tu marca;
mejorar la experiencia del cliente durante el proceso de compra.
Arquetipos de personalidad de marca
Existen diferentes “personajes” guía para definir la personalidad de tu negocio. Estos son algunos:
El héroe: se enfoca en ser valiente, decidido y confiable. La marca debe mostrar liderazgo y ser capaz de tomar decisiones importantes. Adicionalmente, debe ser fiable y una fuente de inspiración para sus clientes.
El protector: es protector, cálido y servicial. Muestra preocupación por el bienestar de sus clientes y está dispuesto a ayudarles en lo que necesiten. También presenta una actitud cálida y acogedora.
El bufón: ingenioso, divertido y juguetón. Debe mostrar una actitud joven y fresca, con un enfoque divertido. Además, debe ser creativo y estar siempre buscando nuevas formas de hacer las cosas.
El sabio: debe ser confiable y respetado. Las marcas que adoptan este arquetipo muestran una actitud de sabiduría y experiencia. A su vez, son fuente de conocimiento para sus clientes.
El mago: misterioso y transformador. Es ideal para marcas que ofrecen productos o servicios innovadores o que buscan inspirar a sus clientes a hacer cambios positivos en sus vidas.
Nike: Personalidad “héroe”
Nike se posicionó como un aliado del atleta en su camino hacia la superación personal. Su eslogan Just Do It ‘Solo hazlo’, empodera a sus clientes y los invita a alcanzar sus metas. Los anuncios de Nike suelen presentar a atletas y personas comunes superando obstáculos y alcanzando triunfos personales, lo que refleja el arquetipo del héroe.
Otro modelo: Los cinco grandes rasgos de personalidad
Este modelo es una herramienta utilizada para entender y describir la personalidad humana. De hecho, se ha usado mucho para estudiar la psicología del consumidor.
Se basa en cinco rasgos de personalidad observados al estudiar el comportamiento humano, tales como:
Cada persona tiene diferentes niveles de cada uno de estos rasgos, esto forma su personalidad única.
Cómo elegir tu personalidad de marca
Esta guía ayudará a tu equipo de marketing en su proceso de creación de la estrategia de marca:
Para empezar, define tu audiencia, conócela y entiende sus necesidades, deseos y preocupaciones. Como verás, esta información te ayudará a determinar la personalidad que será más atractiva para ellos. Siendo así, inicia en tus redes sociales, encontrarás información valiosa de tus seguidores.
Luego, identifica tu propuesta de valor: ¿qué te hace diferente a la competencia y qué es lo que ofreces a tu público objetivo? Esto te ayudará a determinar el arquetipo más adecuado para tu negocio.
A su vez, define tus valores: ¿qué es lo que te importa y te motiva? Los valores deben ser reflejados en tu personalidad de marca.
Escribe una misión y una visión: asimismo, debes definir tu propósito y tu objetivo a largo plazo. Esto te ayudará a enfocar tu marca en la dirección adecuada.
Elige el arquetipo o modelo de personalidad de marca que mejor se ajuste a tu audiencia, propuesta de valor, valores, misión y visión.
Por último, desarrolla tu personalidad de marca: define cómo quieres que tu marca se vea, suene, actúe y se sienta. Adicionalmente, esto incluye considerar aspectos como tu logotipo, tono de voz, colores corporativos y mensajes de marketing.
En conclusión, mantén una personalidad consistente y asegúrate de que todas las interacciones que tengas con tus clientes la reflejen. Desde luego, esto incluye tus comunicaciones de ventas y marketing.