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Curso gratuito / Experiencia del Cliente y Activos Digitales

Customer Journey Map

La ruta para enamorar a tu cliente

Por

Carolina Moya

Introducción
Profesores
Introducción Profesores Preguntas
Postúlate aquí

¿Te has detenido a pensar qué experiencias le estás dando a tus clientes?

Todas las interacciones que tenemos con nuestros clientes a lo largo del proceso de compra generan pensamientos, sentimientos y acciones que los llevan a sentirse felices, satisfechos, leales o decepcionados de nuestros productos o servicios.

El Customer Journey Map o Mapa de Experiencia de Cliente, es una representación gráfica de la experiencia que vive nuestro cliente al estar en contacto con nuestra marca y/o productos.

Esta herramienta es fundamental para entender lo que siente, piensa y necesita el cliente a lo largo de la relación que tenemos con él. Y por tanto, punto de partida para diseñar experiencias inolvidables y que enamoren a los clientes.

Aprende a diseñar momentos únicos que logren diferenciarte en el mercado, al tiempo que das felicidad a las personas que te compran.

Carolina Moya

Fundadora de Innovation2Go, empresa especializada en diseño de experiencias de cliente

Ingeniera Industrial con especialización en Gerencia de Mercadeo y Maestría Global MBA y Negocios Internacionales. Más de 10 años de experiencia desempeñando cargos gerenciales en las áreas de mercadeo, trade marketing y comerciales en empresas multinacionales de consumo masivo.

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