En la era del marketing social y la calidad total cómo regla de producción, sólo las experiencias altamente satisfactorias y personalizadas te pueden garantizar la retención y fidelización de clientes.

Descubre en este curso gratuito cómo el marketing evolucionó de un enfoque transaccional a un enfoque relacional y cómo desarrollar una cultura empresarial centrada en el cliente que se convierta en tu verdadero agente disruptor para lograr relevancia en los próximos años.

Abordaremos temas como:

1. ¿Cómo se está relacionando tu negocio con tus clientes? ¡El marketing evolucionó!
2. Lo que tienen en común Rappi, Nubank, Airbnb y Uber.
3. Servicio al Cliente vs Experiencia del Cliente vs Centricidad en el Cliente
4. 8 actividades claves para desarrollar una cultura empresarial de Centricidad en el Cliente.
5. Buyer Persona y Customer Journey, ¡anótalo!