Los dispositivos móviles han cambiado para siempre la forma en que vivimos, transformando a su vez nuestras relaciones con las marcas. Esta nueva realidad ha fragmentado el camino del consumidor en miles de micro-momentos que suceden en tiempo real. Cada uno es una oportunidad única para las marcas de influenciar las decisiones y preferencias del consumidor.
Un micro-momento es el instante crítico en el que mediante una búsqueda, usualmente móvil, los usuarios esperan que las marcas respondan a sus necesidades en tiempo real. Según cifras de Google e Ipsos, el 68% de las personas revisan su teléfono cada 15 minutos desde que despiertan. Sin embargo, no todas esas experiencias pueden ser definidas como micro-momentos, pues estos requieren de tres elementos para ser categorizados como tal: intención, contexto e inmediatez.
65% de los consumidores online buscan más información en internet que en los últimos años.
66% de los usuarios de teléfonos inteligentes los usan para buscar algo que vieron en un comercial de televisión.
2X de incremento en el interés de las búsquedas en “su entorno” en el último año.
82% de los usuarios de teléfonos inteligentes usan un motor de búsqueda para encontrar negocios o servicios locales.
91% de los usuarios de teléfonos inteligentes apelan a ellos en busca de ideas, mientras realizan sus tareas.
+100M horas de videos “cómo hacer” fueron vistas en Youtube en el último año.
82% de los usuarios de teléfonos inteligentes los usan para consultar productos estando ya en proceso de compra en el local.
29% de incremento en las tasas de conversiones desde móviles en el último año.
El aumento de las búsquedas móviles está relacionado con la dependencia que tenemos hacia estos aparatos. Cerca de un 87% de las personas mantiene su teléfono cerca durante el día y la noche, por lo que cuando estamos frente a períodos de duda o en los que necesitamos investigar, iniciamos pequeñas sesiones de búsquedas que promedian entre 10 segundos y 1 minuto.
Dale una mirada a la historia de Juan y Ana, para que identifiques los cuatro micromentos:
Para identificar los micromomentos, Google ha determinado cuatro categorías:
Datos relevantes del momento Quiero saber:
Datos relevantes del momento Quiero ir:
Datos relevantes del momento Quiero hacer:
Datos relevantes del momento Quiero comprar:
Al identificarlos y analizarlos junto con los datos sobre el comportamiento de los usuarios, es posible adaptar tu estrategia para responder de la mejor forma posible a las necesidades y diseñar una experiencia óptima.
Antes de comenzar este trabajo, debes realizar las siguientes 3 tareas:
Examina el proceso de búsqueda de tus clientes o usuarios, incluyendo búsquedas por aprendizajes, compras rápidas, inspiración, o lo que surja durante la investigación, e identifica los momentos que quieres ganar y los que no te importa dejar de lado.
Por cada momento que quieras desarrollar, ponte en el lugar del cliente. ¿Qué haría más fácil o más rápido encontrar tus productos o servicios? ¿Qué frases serían de ayuda en ese momento?
Aprovecha datos como locaciones u horas de consulta, compra o entrega de servicios o productos, para entregar experiencias y mensajes que parezcan estar hechos en el momento.
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