Si te mueves en el mundo de la comunicación o la publicidad o si alguna vez has tenido que solicitar a una agencia de investigación o de publicidad una campaña sobre un producto o servicio de la empresa en la que trabajas, seguramente te habrás topado con la palabra brief.
Pues bien, el brief es un documento donde se recopila información relevante sobre un cliente, producto o servicio sobre el cual se va a crear una campaña o investigación.
En otras palabras, se puede definir como un cuestionario, donde haces preguntas sobre el producto o servicio, el objetivo de la campaña, se indaga sobre las expectativas o problemas a resolver, la competencia, el sector en el que se mueve la empresa, entre otras preguntas relevantes y significativas, que el cliente con tu ayuda, responde para darte contexto y suficiente información para la campaña.
Este documento es de mucha ayuda, por no decir indispensable, para la agencia que tiene a cargo esa campaña o investigación.
Entendiendo que la buena construcción del brief es el primer paso para una exitosa campaña digital, te daremos algunas claves básicas a tener en cuenta.
Ten presente que el brief va a ser tu punto de partida, y ante todo vas a necesitar un documento personalizado, directo, sencillo y preferiblemente escrito, para regresar a él todas las veces que sea necesario. ¿Qué significa esto?
Cada marca es un mundo, por lo tanto las preguntas que incluyas en el brief deben responder a ese producto o servicio sobre el cual vas a trabajar, y deben ser relevantes para ayudarte a lograr los objetivos de la campaña digital.
No es necesario registrar toda la historia de la marca, enfócate y puntualiza en la información que te aporte en la construcción y desarrollo de la campaña.
Usa un lenguaje sencillo, claro, directo. Que tu cliente entienda y tú también. Evita conceptos o términos especializados y complejos, a menos que se requiera.
Organizar el documento y dejarlo todo por escrito, te permite una visualización clara y rápida de la información y facilita que encuentres datos relevantes para el desarrollo de tu campaña.
Como ya lo mencionamos, el objetivo del brief es recopilar información relevante para la construcción y ejecución de la campaña, por tanto se recomienda elegir muy bien las preguntas, y evitar la creación de una interminable lista de preguntas, con datos secundarios e innecesarios.
Antes de empezar define qué información es relevante para entender al cliente, para tener suficiente contexto sobre el producto o servicio y para responder a los objetivos de la campaña.
Te compartimos algunas categorías y preguntas que pueden ayudarte a la creación del brief:
Posiblemente creas conocer a profundidad la empresa, producto o servicio, pero hacer el ejercicio de escritura y organización de la información, te permitirá procesar mejor datos e información relevante de gran utilidad para la campaña:
Identificar a quién va dirigida la campaña es uno de los puntos de partida para la creación de la campaña, para garantizar que la comunicación llegue a las personas correctas, que realmente se interese en el producto o servicio objeto de la campaña.
Es importante examinar qué lugar ocupa la empresa en el sector o categoría de la misma. Si la marca tiene buena reputación y reconocimiento o por el contrario se ha visto envuelta en alguna crisis.
En muchas ocasiones los objetivos en las campañas se relacionan con aumentar el conocimiento del producto o servicio en una audiencia, lograr más ventas o fidelización de los clientes, sin embargo, es posible que a lo largo de las preguntas y respuestas del brief, visualices otras necesidades que buscan ser resueltas.
Para que las acciones en la campaña sean medibles es importante transformar esos deseos en objetivos SMART.
Es importante entender la situación de la empresa frente a la transformación digital. Saber si los líderes conocen del marketing digital y el comercio electrónico, cuáles son sus desafíos y expectativas para migrar acciones hacia lo digital. Estas son algunas preguntas que ayudarán a registrar el panorama digital de la empresa:
En el siguiente enlace puedes encontrar algunas plantillas que pueden ayudarte en la organización de tu brief personalizado:
https://www.dropbox.com/sh/00se7o7b5rognuk/AACYMVT5uomC8VqLN_0vuKoJa?dl=0
En conclusión, lo más importante es tener en cuenta que las preguntas deben ser elegidas de acuerdo a la información que más necesitas para crear una campaña que realmente responda a los objetivos y expectativas de tu cliente. Que ayude a resolver su necesidad y la de la audiencia a la que quieren llegar.
Ponte en los zapatos de tu cliente, y también en los zapatos de los clientes de tu cliente. Imagina escenarios y haz preguntas que ayuden a la construcción de un brief que aporte valor e impulse la creación de una campaña que haga la diferencia.
Artículo escrito por:
Gina Melissa Rosero MuñozEstudiante de la Certificación Full Stack Digital Marketing de Marketing University
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