Si hay algo nos encanta del marketing digital es la facilidad que ofrece para acceder herramientas que nos ayudan a desarrollar mejor nuestros proyectos y estrategias. Una de esas herramientas clave es la encuesta virtual.
Al igual que cuando te planteas la necesidad de diseñar y ejecutar una campaña digital, -antes de hacer una encuesta- debes definir con exactitud las razones por las cuales quieres hacerla. Indispensable tener un objetivo muy concreto que te permita definir las preguntas que realmente necesitas. Vamos entonces con la formulación de unas preguntas que te darán las pautas para definir el objetivo de tu encuesta.
La creación de una encuesta virtual o una encuesta en línea va más allá de sus consideraciones técnicas. Es decir, debe ser pensada para que te dé las pautas de las posibles estrategias que desarrollarás en tu proyecto o plan de marketing digital. Por esto, antes de proceder a elaborar la encuesta, encuéstate a ti mismo con preguntas como:
Cuando te hayas respondido a estas preguntas podrás comenzar a crear la encuesta virtual con base en todas las opciones que te ofrece la red.
Son varias las plataformas disponibles que te facilitarán de forma gratuita la elaboración de una o varias encuestas virtuales. Pero antes de usarlas es importante que te asegures de que sus interfaces son simples y amigables con quienes llenarán las encuestas.
Además, cerciórate de que te faciliten o guíen en el proceso de:
Con estos y otros pasos podrás diseñar las encuestas online que vayas necesitando de manera sistemática. Así mismo, cuando elijas la opción que mejor se ajuste a tus necesidades, verifica que puedas contar con una vista previa exacta de las preguntas individuales y del cuestionario completo. También, procura que puedas personalizar la encuesta con todos los elementos necesarios de la identidad corporativa de tu marca o negocio.
Una vez tengas lista tu encuesta online podrás empezar la recopilación de respuestas. Lo ideal en este caso es que para cada una de estas encuestas recibas un enlace de encuesta separado. De esta manera tendrás la oportunidad de compartirlas las veces que sean necesarias. Por ejemplo, publicando el enlace de tu encuesta en línea en tu sitio web, Facebook, Twitter, Instagram u otras plataformas de redes sociales. También puedes valerte de una estrategia de email marketing para invitar a tus clientes a que participen en dichas encuestas.
Con la posibilidad de personalizar la invitación a tus usuarios habituales y potenciales para que llenen las encuestas que has diseñado, también viene la opción de que lo puedan hacer desde la comodidad de los dispositivos que se lo permitan. Es decir, que los consumidores de tus productos o servicios pueden llenar tu encuesta virtual en cualquier navegador. Igualmente, que lo puedan hacer desde un equipo de escritorio, portátil, tableta o un smartphone. En otras palabras, que todas tus encuestas online estén debidamente optimizadas para todo tipo de dispositivos móviles.
Las encuestas virtuales no solo son recursos que nos revelan datos, cifras y opiniones de los productos o servicios que ofrecen nuestras marcas o negocios.
Su utilidad va más allá porque nos ayudan a identificar puntos clave como:
De acuerdo con estas consideraciones veamos algunos tipos de encuestas que proyectarán mejores resultados en el momento de elaborar tus estrategias de marketing digital.
En el campo de las encuestas virtuales hay algunas que se ajustan mejor a los objetivos de tu plan de marketing digital. En primer lugar, porque te permiten una mejor conexión con tus clientes; segundo, porque te dan un conocimiento más profundo de tus productos o servicios comparándolos con los de tus competidores.
Veamos pues algunos tipos de encuestas online que no deberías pasar por alto en tus estrategias de marketing digital.
Esta modalidad de encuesta virtual se basa fundamentalmente en las opiniones que expresan los clientes cuando se refieren a su experiencia con algún producto o servicio. De esta manera podrás medir directamente la satisfacción de tus consumidores mediante la obtención de datos que puedes procesarlos automáticamente. Como resultado, puedes conocer cada vez más cómo funciona tu marca o negocio en tu ecosistema digital de forma sencilla y con una inversión económica moderada..
Por otro lado, una encuesta de satisfacción del cliente permite desarrollar estrategias de bajo costo para conseguir nuevos clientes y fidelizar a los habituales. Además, es una medida de contención contra los usuarios insatisfechos con tu marca o emprendimiento, pues estos suelen compartir más sus malas experiencias que los clientes satisfechos. En síntesis, te ayuda a tomar mejores decisiones para tu negocio.
En esta clase de encuesta virtual podrás conseguir valiosa información de tus clientes, proveedores, competidores y/o distribuidores. Con este insumo podrás determinar la influencia de cada uno en los demás, así como el conocimiento de los factores que afectan tu entorno comercial y la toma de decisiones sobre cuán viable o no es tu marca o negocio.
La encuesta para investigación de mercados te ayuda a determinar:
Llegó el momento de redactar las preguntas de tu encuesta online, una actividad que debe considerar varios aspectos. Pero, antes, hay unas reglas básicas que te servirán para tomar las decisiones correctas en la mayoría de las ocasiones. Miremos de qué se trata.
Lo primero es plantear preguntas que lleven a que haya interacción con tus consumidores. Por ejemplo, que compartan sus conceptos o experiencias de varias maneras, ya sea con una respuesta abierta o por la modalidad de selección múltiple. Para esto hay plantillas que cuentan con preguntas que te ayudarán a organizar las respuestas con base en términos de clasificación y valoración.
En segundo lugar, si quieres obtener detalles significativos sobre la percepción de tus productos o servicios acude a preguntas ramificadas. Es decir, estas te darán una imagen completa de la percepción de tus consumidores cuando estos responden a preguntas de seguimiento personalizadas. Es un recurso para que construyas tus estrategias de marketing digital desde los detalles que te entregue tu audiencia.
De otro lado, conviene que las respuestas consignadas en esa encuesta en línea estén sincronizadas con aplicaciones de uso diario como Google Sheets o Zapier. De esta manera podrás organizar y procesar los datos para que encuentres la información o datos que te sean de más utilidad.
Exploremos otras opciones para elaborar esas encuestas online que tu plan de marketing digital necesita.
Una encuesta virtual bien proyectada debe tener un formato que te permita contar con un cuestionario que te proporcione un aumento en el número de respuestas completas que recibas. De esta manera podrás agrupar las preguntas parecidas para que la encuesta sea lógica y esté enfocada en los datos que necesites.
Del mismo modo, una encuesta online debe usar cierta cantidad de preguntas recurrentes que te sirvan como punto de referencia para medir el comportamiento en las actitudes de quienes diligenciaron la encuesta. Además, procura que la encuesta y estas preguntas sean breves, así el encuestado no se enfrente a un cuestionario que lo pudiera abrumar por su extensión.
Así mismo, procura formular preguntas que abarquen una sola idea a la vez, así evitarás que los encuestados tengan malos entendidos. Recuerda que las preguntas imprecisas, muy generales o con varias partes pueden generar confusiones. En el mismo sentido, no escatimes en el momento de hacer aclaraciones que consideres necesarias, en especial si en alguna parte pudiera interpretarse de distintas formas.
Otro aspecto que debes considerar es la formulación de ciertas preguntas de carácter confidencial. Es decir, este tipo de preguntas, en especial al comienzo, suelen desalentar a muchos usuarios nuevos y habituales que finalmente optan por no responder a la encuesta. Si es verdaderamente indispensable que hagas ese tipo de preguntas, hazlo al final para evitar las deserciones.
En conclusión, tómate el tiempo de redactar preguntas relevantes para que quien se tome el tiempo de responderla, se enfoque y se sienta identificado con la información que está proporcionando.
En el mundo digital hay una amplia oferta de plantillas de encuestas virtuales que te pueden ayudar a optimizar tu proceso de planeación y estrategias de marketing digital.. Te presentamos algunas plantillas de encuestas en línea, certificadas, que te serán de utilidad cuando se trata de obtener las respuestas que necesitas para tomar decisiones acertadas.
Este modelo de encuesta online se concentra en el análisis del nivel de satisfacción de tus usuarios mediante soluciones rápidas y sin códigos que te permiten compilar información procesable. Ideal para saber cómo usan los consumidores tus productos o servicios, además de ubicar los puntos débiles de los mismos para enfatizar en oportunidades de su mejoramiento.
Esta compañía nos presenta un paquete de más de cien plantillas así como la oportunidad de que personalices tus propias encuestas virtuales. Además, cuenta con una serie de secciones para que tus encuestas correspondan más a los objetivos de tu plan de marketing digital.
Con cerca de diez modalidades de encuestas online esta firma busca que con esta herramienta puedas comparar tus resultados con los de otras personas a partir de plantillas que te servirán como punto de referencia.
No podíamos dejar atrás los recursos que nos pone a disposición Google con su opción de crear formularios y encuestas gratuitas. De esta manera puedes elegir entre varias preguntas, ubicarlas, reordenarlas preguntas y personalizar los valores que arrojen los datos que recopiles.
La propuesta de Qualtrics te permite contar con respuestas precisas a las preguntas más relevantes sobre usuarios, marcas, empleados, productos y servicios a partir de un software de más de 50 encuestas virtuales que manejan desde simples cuestionarios hasta los más detallados proyectos de investigación. Por otro lado, ofrece modelos de plantillas adaptables a dispositivos móviles, aplicaciones y sitios web, entre otros.
Con toda esta información a tu alcance, ¿estás listo para crear la encuesta que necesitas? No esperes más y empieza tomándote el tiempo para encuestarte a ti mismo.
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