Más allá de cualquier estrategia de marketing, para que tu negocio crezca, es clave enfocarte en tus clientes. Debes ponerlos como la mayor motivación para tu marca y para las las tareas que realices junto a tu equipo de trabajo. Cuando te centras en las necesidades del cliente, consigues alinear tus productos y servicios con los deseos y demandas de tus usuarios más valiosos. 

Cuando en tu negocio incluyes el factor humano, los consumidores perciben que estás haciendo lo mejor para ellos y sienten que te importan. Esto te ayuda a fidelizarlos, aumentar la interacción con tu nicho de mercado y lograr más ventas. 

Necesidades del cliente: ¿Qué tipos existen?

La centricidad en el consumidor es una de las últimas tendencias en ventas y marketing. Es la forma de conseguir usuarios rentables con un largo ciclo de vida como cliente. 

Relacionadas con los servicios

• Empatía: escuchar al cliente y conectar con sus expectativas, deseos y necesidades más profundas. 
• Transparencia: los usuarios actuales están muy atentos a cuestiones que definen la personalidad de marca. Por ejemplo, su ética, valores y la transparencia de sus procesos. Esto ayuda a legitimar tu marca.  
• Confianza: el consumidor necesita confiar en que la marca le brinda la mejor opción para satisfacer sus necesidades. 
• Variedad de opciones: es la libertad de poder elegir entre diferentes líneas de productos, formatos y precios. Ofrecer suficiente variedad estimula el consumo.

Relacionadas con los productos

• Experiencia de usuario: es la sensación del consumidor durante el journey de compra. En general, los clientes buscan tener una experiencia rápida, intuitiva y útil.  
• Precio: resulta decisivo al momento de la compra. Está determinado por el estilo de vida y las posibilidades económicas del cliente.
• Conveniencia: otro de los aspectos que más influyen en la psicología del consumidor: que pueda acceder rápida y fácilmente al producto, con diversos medios de pago y facilidades de envío. 
• Funcionalidad: está entre las principales necesidades del cliente, gracias al auge del comercio digital. El usuario requiere un servicio ágil y eficiente para su compra.  
• Eficiencia: el consumidor busca durabilidad, facilidad de uso y buen rendimiento de los productos para su vida diaria.  
• Diseño: además de ser moderno y visualmente atractivo, debe ser práctico y promover un uso intuitivo. 

Funcionales

Son las que atienden necesidades muy concretas, como comer o higienizarse. Aquí el usuario compara diferentes productos y servicios, para escoger el que le ofrezca la solución óptima. 

Sociales

Se vinculan al consumo que se realiza para influir en la percepción de los demás. Es decir, el cliente elige una marca, producto o servicio por la imagen social que le ofrece. 

Emocionales.

Son las necesidades del cliente más difíciles de detectar. Explican cómo se siente una persona por escoger determinado producto o servicio. Conocer a tus clientes por las redes sociales y mantener contacto, puede ayudarte a descubrirlo. 

Sin duda, satisfacer las necesidades del cliente representa una enorme ventaja competitiva. Te permite ofrecerles servicios más eficientes, una atención cálida y una experiencia de compra más satisfactoria. Ten en cuenta los distintos tipos de necesidades para poner a tus consumidores en el centro de tu estrategia de negocio.