¿Qué es un brief y cómo se construye?

¿Qué es un brief y cómo se construye?

Si te mueves en el mundo de la comunicación o la publicidad o si alguna vez has tenido que solicitar a una agencia de investigación o de publicidad una campaña sobre un producto o servicio de la empresa en la que trabajas, seguramente te habrás topado con la palabra brief.

Pues bien, el brief es un documento donde se recopila información relevante sobre un cliente, producto o servicio sobre el cual se va a crear una campaña o investigación. 

En otras palabras, se puede definir como un cuestionario, donde haces preguntas sobre el producto o servicio, el objetivo de la campaña, se indaga sobre las expectativas o problemas a resolver, la competencia, el sector en el que se mueve la empresa, entre otras preguntas relevantes y significativas, que el cliente con tu ayuda, responde para darte contexto y suficiente información para la campaña.

Este documento es de mucha ayuda, por no decir indispensable, para la agencia que tiene a cargo esa campaña o investigación.

Entendiendo que la buena construcción del brief es el primer paso para una exitosa campaña digital, te daremos algunas claves básicas a tener en cuenta.

4 aspectos claves para construir un brief

Ten presente que el brief va a ser tu punto de partida, y ante todo vas a necesitar un documento personalizado, directo, sencillo y preferiblemente escrito, para regresar a él todas las veces que sea necesario. ¿Qué significa esto? 

Personalizado:

Cada marca es un mundo, por lo tanto las preguntas que incluyas en el brief deben responder a ese producto o servicio sobre el cual vas a trabajar, y deben ser relevantes para ayudarte a lograr los objetivos de la campaña digital.

Directo:

No es necesario registrar toda la historia de la marca, enfócate y puntualiza en la información que te aporte en la construcción y desarrollo de la campaña.

Sencillo:

Usa un lenguaje sencillo, claro, directo. Que tu cliente entienda y tú también. Evita conceptos o términos especializados y complejos, a menos que se requiera.

Escrito:

Organizar el documento y dejarlo todo por escrito, te permite una visualización clara y rápida de la información y facilita que encuentres datos relevantes para el desarrollo de tu campaña.


“El brief es el primer paso para construir una exitosa campaña digital”



¿Por qué crear un brief previo a una campaña digital?


  • La creación de un brief te ayuda a tener muy claras las necesidades y problemas actuales de la marca, frente al producto o servicio de tu campaña y a detectar oportunidades para lograr los objetivos planteados.
  • Te da claridad frente a la situación de la empresa, sus objetivos, expectativas y su situación comercial y digital. 
  • Ahorra tiempo de planeación y facilita el proceso de comprensión sobre el panorama actual y punto de partida.
  • Ayuda a definir metas reales al conocer a fondo la situación de la empresa y a determinar el presupuesto acorde y necesario para lograr los objetivos esperados.
  • Te permite definir a qué público nos vamos a dirigir, con qué objetivo de comunicación, qué tono de marca usar, qué propuesta de valor vamos a destacar, entre otra información fundamental de la campaña.

¿Qué preguntas claves incluir en un brief?

Como ya lo mencionamos, el objetivo del brief es recopilar información relevante para la construcción y ejecución de la campaña, por tanto se recomienda elegir muy bien las preguntas, y evitar la creación de una interminable lista de preguntas, con datos secundarios e innecesarios.

Antes de empezar define qué información es relevante para entender al cliente, para tener suficiente contexto sobre el producto o servicio y para responder a los objetivos de la campaña. 

Te compartimos algunas categorías y preguntas que pueden ayudarte a la creación del brief:

Datos generales de la empresa, producto o servicio

Posiblemente creas conocer a profundidad la empresa, producto o servicio, pero hacer el ejercicio de escritura y organización de la información, te permitirá procesar mejor datos e información relevante de gran utilidad para la campaña: 

  • ¿Cuáles son los valores de la empresa?
  • ¿Cuál es la personalidad y/o el tono de tu empresa?
  • ¿Cuál es la historia de la empresa?
  • ¿Qué productos o servicios ofreces?
  • ¿Dónde se puede encontrar tu marca (puntos físicos y digitales)?
  • ¿Existen puntos de tu empresa en otras ciudades o países? ¿cuáles?
  • ¿Situación actual de la empresa en el área digital?
  • ¿Qué problemas ha detectado recientemente? ¿Hace cuánto ha reconocido estos problemas?

Mercado o target

Identificar a quién va dirigida la campaña es uno de los puntos de partida para la creación de la campaña, para garantizar que la comunicación llegue a las personas correctas, que realmente se interese en el producto o servicio objeto de la campaña. 

  • ¿Sabes cuál es tu grupo objetivo?
  • ¿Cuál es tu cliente ideal – buyer persona?
  • ¿Qué necesidad o problema resuelve tu empresa?
  • ¿Qué es lo que hace que tus clientes te compren a ti y no a la competencia?

Competencia

Es importante examinar qué lugar ocupa la empresa en el sector o categoría de la misma. Si la marca tiene buena reputación y reconocimiento o por el contrario se ha visto envuelta en alguna crisis.

  • ¿Quiénes son los principales competidores?
  • ¿Cuál es la ventaja competitiva de tu empresa frente a los otros?
  • ¿Cuál es tu posicionamiento frente a la competencia?
  • ¿Qué dinámicas resaltas de la competencia en el área digital?

Objetivos

En muchas ocasiones los objetivos en las campañas se relacionan con aumentar el conocimiento del producto o servicio en una audiencia, lograr más ventas o fidelización de los clientes, sin embargo, es posible que a lo largo de las preguntas y respuestas del brief, visualices otras necesidades que buscan ser resueltas.

Para que las acciones en la campaña sean medibles es importante transformar esos deseos en objetivos SMART.

  • ¿Quieres incursionar o mejorar digitalmente?
  • ¿Qué imagen buscan tener en el panorama digital?
  • ¿En cuánto tiempo esperas lograr esos objetivos?
  • ¿Qué pretendes conseguir con la campaña digital?
  • ¿Qué elementos de comunicación o percepción del usuario no deseas que tu marca tenga en el área digital?
  • ¿Te interesaría apuntar a nuevos públicos objetivo?

Campo digital

Es importante entender la situación de la empresa frente a la transformación digital. Saber si los líderes conocen del marketing digital y el comercio electrónico, cuáles son sus desafíos y expectativas para migrar acciones hacia lo digital.  Estas son algunas preguntas que ayudarán a registrar el panorama digital de la empresa:

  • ¿Tiene web? ¿Es fácil de usar? ¿Está posicionada?
  • ¿Cuentas con app?
  • ¿En qué redes sociales estás presente? ¿Publicas constantemente en ellas? ¿Cómo es la interacción con tus usuarios en redes? 
  • ¿Tienes blog?
  • ¿Ha realizado campañas digitales pagadas? ¿En qué plataformas/redes? ¿Qué resultados obtuvo?

Otras preguntas claves

  • ¿La empresa lleva a cabo acciones de marketing convencional? ¿Cuáles? ¿Qué resultados obtiene?
  • ¿Por qué ha pensado en realizar una campaña digital?
  • ¿Qué expectativas tienes con este plan?
  • ¿Qué retos esperas superar?
  • ¿Cuándo quieres realizar y lanzar la campaña digital?
  • ¿Qué presupuesto tienes para este proyecto digital?

En el siguiente enlace puedes encontrar algunas plantillas que pueden ayudarte en la organización de tu brief personalizado:

https://www.dropbox.com/sh/00se7o7b5rognuk/AACYMVT5uomC8VqLN_0vuKoJa?dl=0

En conclusión, lo más importante es tener en cuenta que las preguntas deben ser elegidas de acuerdo a la información que más necesitas para crear una campaña que realmente responda a los objetivos y expectativas de tu cliente.  Que ayude a resolver su necesidad y la de la audiencia a la que quieren llegar. 

Ponte en los zapatos de tu cliente, y también en los zapatos de los clientes de tu cliente. Imagina escenarios y haz preguntas que ayuden a la construcción de un brief que aporte valor e impulse la creación de una campaña que haga la diferencia.

Artículo escrito por:

Gina Melissa Rosero Muñoz

Estudiante de la Certificación Full Stack Digital Marketing de Marketing University

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *