El Customer Journey Map

La ruta para enamorar a tu cliente
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30
Nov

¿Te has detenido a pensar qué experiencias le estás dando a tus clientes?

Todas las interacciones que tenemos con nuestros clientes a lo largo del proceso de compra generan pensamientos, sentimientos y acciones que los llevan a sentirse felices, satisfechos, leales o decepcionados de nuestros productos o servicios.

El Customer Journey Map o Mapa de Experiencia de Cliente, es una representación gráfica de la experiencia que vive nuestro cliente al estar en contacto con nuestra marca y/o productos.

Esta herramienta es fundamental para entender lo que siente, piensa y necesita el cliente a lo largo de la relación que tenemos con él. Y por tanto, punto de partida para diseñar experiencias inolvidables y que enamoren a los clientes.

Aprende a diseñar momentos únicos que logren diferenciarte en el mercado, al tiempo que das felicidad a las personas que te compran.

Contenido del curso

Tiempo: 1 hora

Cursos Marketing Digital

El Customer Journey Map

El curriculum esta vacio

Instructor

Carolina Moya
Carolina Moya

Ingeniera Industrial con especialización en Gerencia de Mercadeo y Maestría Global MBA y Negocios Internacionales. Más de 10 años de experiencia desempeñando cargos gerenciales en las áreas de mercadeo, trade marketing y comerciales en empresas multinacionales de consumo masivo. Fundadora de Innovation2Go

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