Curso Customer Journey Map

Diseña la experiencia que quieres para tus clientes.
Customer-Journey-1000×500
08
Mar
  • Carolina Moya
    Carolina Moya
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$ 280,000

Este curso tiene como objetivo brindarte las herramientas necesarias para que diseñes la experiencia que quieres para tus clientes, analizando la experiencia que le brindas hoy e identificando posibilidades de mejora para aumentar su satisfacción y fidelización a tus productos y/o servicios. Al finalizar el curso de Customer Journey Map estarás en capacidad de:

1. Entender la percepción, sentimientos y emociones de tus clientes frente a tus productos y servicios.
2. Identificar las brechas que existen entre la experiencia que brindas hoy a tus clientes y la que realmente quieres brindar.
3. Conocer qué es y cómo funciona un mapa de viaje de tu cliente.

Aprenderás a:

  • Crear y analizar el perfil de tu cliente o buyer persona.
  • Identificar los puntos de contacto (touch points) y momentos de verdad.
  • Aplicar técnicas para disminuir la brecha entre la experiencia actual de tus clientes y la ideal
  • Desarrollar estrategias desde la mirada del cliente para mejorar su experiencia.
  • Crear y aplicar el Customer Journey Map a tu empresa o negocio.
  • Reinventar tu marca periódicamente, para atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya tienes.

 

MODALIDAD:

Clases Online – En vivo a través de la plataforma Zoom.
4 módulos de aprendizaje.
6 horas de estudio distribuidas en 3 sesiones de 2 horas cada una.

FECHA:

  • Lunes 8 de marzo
  • Martes 9 de marzo
  • Jueves 11 de marzo

HORARIOS:

6:30 pm a 8:30 pm

 

Instructor

Carolina Moya
Carolina Moya

Ingeniera Industrial con especialización en Gerencia de Mercadeo y Maestría Global MBA y Negocios Internacionales. Más de 10 años de experiencia desempeñando cargos gerenciales en las áreas de mercadeo, trade marketing y comerciales en empresas multinacionales de consumo masivo. Fundadora de Innovation2Go

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