Define tu personalidad de marca y humaniza el contacto con tus clientes

Define tu personalidad de marca y humaniza el contacto con tus clientes

Para iniciar este artículo es importante comenzar con una verdad, no eres el único que puede ofrecer tus productos o servicios; la buena noticia es que puedes ser diferente, dotando de personalidad de marca y algunas características que son propias en los humanos, como sus gustos, intereses e historia, para encontrarle una voz única en tu categoría.

¿Qué es la personalidad de marca?

La personalidad de marca se refiere directamente a las características emocionales, cualidades y atributos simbólicos que se le atribuyen a la marca para humanizarla y darle vida a su identidad, permitiéndole tener un comportamiento y una “forma de ser” definida ante su entorno y su público objetivo.

¿Cuáles son los beneficios de la personalidad de marca?

El definir la personalidad de marca, especialmente en la era digital, te permite obtener beneficios como:

  • Tener una voz que te distinga de tu competencia 
  • Crear conexiones emocionales con los clientes
  • Definir el posicionamiento de tu marca
  • Definir la identidad visual y la estrategia de contenido detu marca.
  • Elegir en qué redes sociales tu marca debería tener participación y cuáles no son las adecuadas. 

Conoce el modelo de los arquetipos de Jung

Si estabas pensando en cómo iniciar este proceso, una herramienta que te puede ayudar a encontrar de manera asertiva tu personalidad de marca, es el modelo del psicoanalista Carl Jung en el cual clasifica los patrones psicológicos que definen las personalidades a través de arquetipos.

En el caso del marketing, son 12 los arquetipos que pueden aplicarse a diferentes productos o servicios en función de su historia y valores de marca. 

Jung los clasifica en 4 categorías: los orientados a las Personas, al Individuo, al Cambio y al Orden/Control. Aquí te los presentamos:

ARQUETIPOS ORIENTADOS A LAS PERSONAS 

El Cuidador

  • Actitud: son marcas proteccionistas y paternales.
  • Objetivo: ayudar y proteger a los demás.
  • Mayor temor: el egoísmo y la ingratitud.
  • Mensaje: “cuida, respeta y quiere a los demás como a ti mismo”
  • Atributos: generosidad, compasión, protección, cercanía.
  • Estrategia: constantemente comunican su voluntad de proteger y ayudar a los demás. Transmiten empatía e inspiran tranquilidad, seguridad y confianza.
  • Colores predominantes: azules, grises y rojo, principalmente.
  • Ejemplos de marca: Volvo, Nestlé y Médicos sin fronteras.



El Amigo

  • Actitud: son marcas que no muestran ostentación, sino que buscan conexión a través de la empatía.
  • Objetivo: dar respuestas realistas a las necesidades y preocupaciones del día a día.
  • Mayor temor: resultar complicadas de entender.
  • Mensaje: igualdad de oportunidades para todos, de ahí que sus precios sean asequibles a la mayoría.
  • Atributos: realismo, empatía y sencillez. Son como el buen ciudadano o el buen vecino colaborativo y amigable.
  • Estrategia: basada en la empatía, en el realismo, la igualdad, el sentido común y la confianza. 
  • Colores predominantes: azul, amarillo y rojo, principalmente.
  • Ejemplos de marca: Ikea, Ebay.



El Amante

  • Actitud: las marcas de este arquetipo son muy pasionales y seductoras, transmiten entusiasmo y deseo de complacer. Es decir, impulsan a vivir la vida con pasión y entusiasmo.
  • Objetivo: ayudar a las personas a sentirse deseadas.
  • Mayor temor: la soledad y no despertar atracción.
  • Mensaje: “Tú lo vales”
  • Atributos: transmite pasión, sensualidad, romanticismo, elegancia, sensibilidad e idealismo.
  • Estrategia: comunicar emociones relacionadas con el amor, la autoestima y el deseo. Hacen mucho hincapié en el atractivo físico. 
  • Colores predominantes: negro, rojo y fucsia.
  • Ejemplos de marca: Martini o L’Oreal

ARQUETIPOS ORIENTADOS AL CAMBIO

El Bufón 

  • Actitud: es un arquetipo encarnado por marcas frescas y cómicas que muestran una actitud divertida y despreocupada.
  • Objetivo: divertir y hacer pasar un buen rato.
  • Mayor temor: ser aburridas.
  • Mensaje: “solo se vive una vez así que disfruta al máximo del momento”
  • Atributos: transmiten humor, optimismo, alegría, irreverencia, descaro, diversión y creatividad.
  • Estrategia: su comunicación es divertida con tono irreverente en ocasiones. Apelan a la espontaneidad y a ver siempre el lado amable y positivo de las cosas.
  • Colores predominantes: azul intenso, naranja, amarillo y rojo.
  • Ejemplos de marca: Fanta u Oreo.



El Rebelde 

  • Actitud: son marcas rebeldes que tratan de romper los esquemas de todo lo que sea protocolario.
  • Objetivo: luchar contra los convencionalismos.
  • Mayor temor:  ser un mediocre.
  • Mensaje: “Sé rebelde, las reglas se hicieron para romperse”
  • Atributos: son marcas innovadoras, extravagantes, irreverentes y rebeldes.
  • Estrategia: romper los esquemas, sacar el lado más salvaje de su público, ser un referente dentro de tribus urbanas que se sienten diferentes al resto, pero identificadas con la esencia de este arquetipo.
  • Colores predominantes: negro, rojo y naranja, principalmente.
  • Ejemplos de marca: Diesel, Harley-Davidson, Desigual.



El Mago 

  • Actitud: son marcas imaginativas, carismáticas e inspiradoras. Transmiten seguridad en uno mismo.
  • Objetivo: inspirar al público para ayudarles a tener confianza en sí mismos y encontrar el potencial dentro de ellos.
  • Mayor temor: no ser inspiradoras.
  • Mensaje: “puedo ayudarte a que suceda lo que deseas”
  • Atributos: son imaginativas, soñadoras, emocionales y muy inspiradoras.
  • Estrategia: son marcas que desarrollan una visión y viven por ella hasta transformar la realidad.
  • Colores predominantes: negro, gris y morado, principalmente.
  • Ejemplos de marca: Axe, Absolut Vodka y Steve Jobs.

ARQUETIPOS ORIENTADOS AL INDIVIDUO

El Héroe

  • Actitud: son marcas que representan el esfuerzo, el honor, la victoria y la implicación. Tienen una actitud y espíritu de ganador.
  • Objetivo: demostrar su valía a través de actos heroicos, superación de uno mismo, mejorar el mundo y luchar por el bien común. 
  • Mayor temor: debilidad, parecer cobarde o conformista.
  • Mensaje: “lucha por tus sueños y ten mente ganadora. El esfuerzo tiene su recompensa”
  • Atributos: son marcas muy aspiracionales que transmiten motivación, esfuerzo, disciplina, triunfo, competencia y valentía.
  • Estrategia: la temática de su comunicación es aspiracional y motivante.
  • Colores predominantes: gris, negro, azul y rojo, principalmente.
  • Ejemplos de marca: Nike, Duracell e Invictus de Paco Rabanne.



El Sabio

  • Actitud: son marcas que creen en la importancia del conocimiento y del análisis del entorno para entender el mundo.
  • Objetivo: expandir el conocimiento y posicionarse como referentes de su sector.
  • Mayor temor: la ignorancia o desconocimiento.
  • Mensaje: “el mundo se entiende a través del análisis de la información, el conocimiento y la investigación inteligente.”
  • Atributos: son marcas que inspiran sabiduría, inteligencia maestría e innovación tecnológica.
  • Estrategia: buscan y comparten constante información y conocimiento.
  • Colores predominantes: azul, rojo, gris y negro, principalmente.
  • Ejemplos de marca: HP, Google, Phillips, CNN.



El Explorador 

  • Actitud: son marcas con una personalidad auténtica, libre, descarada, independiente y atrevida.
  • Objetivo: descubrir y explorar nuevos retos, experimentar el mundo a su manera, escapar del aburrimiento, reinventarse y sorprender continuamente.
  • Mayor temor: ser encasilladas, quedarse estancadas o desfasadas. 
  • Mensaje: “hay que vivir la vida con plenitud”
  • Atributos: son marcas que inspiran deseo de libertad, autenticidad, atrevimiento, valentía, ambición, individualismo, descaro e inconformismo.
  • Estrategia: basada en sorprender y experimentar cosas nuevas, o bien, en hacerlas de forma novedosa para diferenciarse del resto.
  • Colores predominantes: rojo, verde, marrón y ocres, principalmente.
  • Ejemplos de marca: Virgin, Amazon, Jeep, Red Bull.

ARQUETIPOS ORIENTADOS AL ORDEN/CONTROL

El Gobernante

  • Actitud: este arquetipo representa a marcas de tipo Premium cuyo público tiene un estatus socioeconómico alto.
  • Objetivo: crear una comunidad exclusiva unida por el éxito profesional, el prestigio y una posición social privilegiada.
  • Mayor temor:  perder su posición de liderazgo y poder.
  • Mensaje:” el poder no lo es todo, es lo único”
  • Atributos: responsabilidad, liderazgo, poder, éxito, prestigio, exclusividad, prosperidad.
  • Estrategia: son marcas que se centran en crear una percepción de garantía de calidad. Comunican emociones relativas a la pertenencia a una clase privilegiada y de acceso limitado.
  • Colores predominantes: gris, negro, azul marino, dorado, granate y verde oscuro, principalmente.
  • Ejemplos de marca: Mercedes-Benz y Rolex.



El Creador

  • Actitud: son marcas innovadoras que siempre van un paso por delante. Son todas aquellas que dan a sus usuarios la posibilidad de desarrollar sus propias creaciones a partir de sus productos. También son aquellas que ofrecen productos o diseños originales, con variedad de opciones adaptables a cada tipo de público.
  • Objetivo: materializar las ideas en hechos y objetos tangibles que permanezcan en el tiempo.
  • Mayor temor: ser mediocres.
  • Mensaje: “si lo puedes imaginar, lo puedes crear” 
  • Atributos: imaginación, anticipación, espíritu de superación, vocación, originalidad, creatividad, perfeccionismo.
  • Estrategia: inspirarnos y ayudarnos a sacar lo mejor de nosotros mismos para convertirlo en realidad. Las marcas que eligen este arquetipo comunican imaginación, creatividad y promueven la libertad de expresión de cada uno. 
  • Colores predominantes: gris, blanco, negro y rojo.
  • Ejemplos de marca: Apple y Lego.



El Inocente

  • Actitud: son marcas optimistas que transmiten honestidad, confianza y fiabilidad, tratando siempre de generar bienestar a los demás.
  • Objetivo: ser feliz
  • Mayor temor: resultar aburrido. 
  • Mensaje: sus mensajes aluden a la felicidad, amistad, infancia, optimismo vital.
  • Atributos: son marcas soñadoras que inspiran ideales y valores utópicos, con toques de ingenuidad, nostalgia de la infancia y la juventud.
  • Estrategia: basada en el optimismo.
  • Colores predominantes: rojo, rosa y amarillo, principalmente.
  • Ejemplos de marca: Coca-Cola, Mc Donalds y Disney.

La personalidad de marca debe ser coherente con la historia de tu marca, su propuesta de valor, características y valores. Y debe reflejarse en tu discurso, credos y contenidos para lograr esa conexión única con tu público y ese factor diferenciador con tu competencia.

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Artículo escrito por:
Gina Melissa Rosero Muñoz
Estudiante de la Certificación Full Stack Digital Marketing de Marketing University.

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